¿En qué podemos ayudarte?

Pedidos confirmados antes de las 12:00 h (L-V) salen de fábrica el mismo día. Después de esa hora, salen al día siguiente hábil. Solo enviamos a España peninsular — no realizamos envíos a Portugal, Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.

• Albacete capital y provincia: entrega en 24 h hábiles.
• Resto de España peninsular: 24-48 h hábiles. La mayoría llega en 24 h.

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto el transportista escanee el bulto. También está disponible en tu cuenta → "Mis pedidos".

Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos con destino a España peninsular. No realizamos envíos a Portugal, islas, Ceuta ni Melilla.

Dos formas:

• Email automático con número de seguimiento en cuanto sale de fábrica.
• Tu cuenta → "Mis pedidos" → ver estado y tracking en vivo.

Tres pasos:

1. Anota la incidencia en el albarán del transportista antes de que se vaya. Si no anotas nada, la transportadora puede declinar la reclamación.
2. Hazle fotos al embalaje y al producto.
3. Escríbenos a hola@bordecor.com en las 48 h siguientes adjuntando las fotos y tu número de pedido.

Te enviamos pieza nueva sin coste y nos encargamos nosotros de la reclamación con la transportadora. No es tu problema.

14 días naturales desde la recepción del pedido, según la ley europea de consumo. El producto debe estar sin uso y en su embalaje original. Esto aplica a cualquier compra hecha en bordecor.com.

Para clientes PRO con factura B2B, el plazo es de 7 días por norma comercial — contáctanos si necesitas más tiempo, somos flexibles.

Sí, la devolución no es gratuita. El cliente asume el coste de devolución. Si el producto llegó defectuoso o fue error nuestro, la devolución es gratuita.

Escríbenos a hola@bordecor.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en menos de 24 h hábiles.

En cuanto el producto llega a fábrica y comprobamos que está OK, lanzamos el reembolso. Hasta 14 días naturales según ley, aunque normalmente el dinero está en tu cuenta en 3-5 días hábiles.

El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado: tarjeta bancaria, que es el único método de pago aceptado.

3 años de garantía en todos los productos. Cubre defectos de fabricación y tapizado.

NO cubre desgaste normal por uso, ni daños por uso fuera de su finalidad (por ejemplo, una silla de comedor usada como escalera).

Se activa automáticamente con la compra. No tienes que registrarte ni rellenar nada — el ticket o factura es suficiente justificante. Lo guardamos en tu cuenta y en nuestro sistema indefinidamente.

Si necesitas hacer uso de la garantía, escribe a hola@bordecor.com indicando tu número de pedido o factura. Si compraste sin cuenta, el email con la confirmación del pedido también vale.

Te recomendamos guardar el embalaje original durante los primeros 14 días por si necesitas devolver. Pasados esos días, ya puedes deshacerte de él tranquilamente.

Los productos requieren de un sencillo montaje, con instrucciones incluidas. El proceso es rápido y no requiere herramientas especiales.

No, no ofrecemos servicio de montador a domicilio. Si tienes cualquier duda durante el montaje, escríbenos a hola@bordecor.com y te ayudamos.

Limpieza regular: aspirar semanalmente con boquilla suave (la de los cojines va perfecta).

Manchas: agua templada y jabón neutro (tipo Marsella), aplicado con paño blanco de microfibra haciendo toques suaves desde fuera hacia dentro de la mancha. Nunca uses lejía, amoniaco ni quitamanchas industriales — destrozan las fibras.

Si la mancha persiste o es de algo difícil (vino tinto, café, aceite), llámanos antes de probar nada raro. Tenemos una guía interna por tipo de mancha y te ahorramos un disgusto.

Es el tejido más sufrido y agradecido. Paño húmedo con jabón neutro pasa la mayoría de manchas. Seca siempre en la misma dirección con un paño seco.

Evita: alcohol, disolventes, exposición prolongada al sol directo (las polipiel modernas aguantan UV pero no son indestructibles), y radiadores cerca (el calor seco las cuartea con los años).

Sí, pero menos del que la gente cree:

• Cepillado suave (cepillo de cerdas naturales) una vez al mes, siempre en la dirección del pelo.
• Aspirar en intensidad baja, también en la dirección del pelo.
• Limpieza profesional una vez al año, idealmente con un especialista en tejidos.
• Manchas: NO frotes nunca. Toca con paño blanco seco para absorber, y llámanos.

Es lo más fácil de mantener:

• Paño seco o ligeramente húmedo para la limpieza diaria.
• Una vez al año, aplicar aceite de cera natural (lo vendemos nosotros, 12 €) para nutrir y proteger.
• Evita exposición solar directa prolongada (la madera se decolora) y cambios bruscos de humedad.
• Si aparece una pequeña marca o golpe, lija muy suave y aplica aceite encima — desaparece.

Una madera maciza bien cuidada mejora con los años. La de tu silla Bordecor estará más bonita en 2040 que ahora.

Solo aceptamos pago con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) mediante la pasarela de pago segura RedSys, con autenticación 3D Secure.

Bordecor nunca almacena datos de tu tarjeta. Si la operación falla, el cargo no se hace.

Sí. Toda la web está cifrada con HTTPS y los pagos pasan por la pasarela bancaria RedSys, certificada PCI-DSS Level 1 (la máxima certificación bancaria). Nunca verás un campo de tarjeta en bordecor.com — siempre es la pasarela del banco.

Por supuesto. Todo cliente que se da de alta como autónomo, empresa o programa Bordecor PRO recibe factura electrónica con IVA inmediatamente tras la compra, en formato PDF y compatible con Veri*FACTU.

Si haces el pedido sin estar registrado y necesitas factura después, escríbenos a hola@bordecor.com con el número de pedido y los datos fiscales — la emitimos en 24 h.